破茧成蝶——记金匮苑小区创优之路
2017年12月20日，是一个值得纪念的日子，梁溪区金匮苑小区荣获2017年无锡市物业管理示范项目（平安小区）。面对这一沉甸甸的荣誉，每一个铭城物业人都百感交集。4年前，这里被人冷落。4年后的今天，这里绿意盎然，干净整洁，人气旺盛。而我作为一个铭城人，有幸见证了这一翻天覆地的变化。
时间回溯到2013年下半年，当时金匮苑处于无物业管理近2年的真空期内，小区内绿化被毁，杂草丛生，垃圾清运不及时，大门无人看管，“牛皮癣”小广告随处可见。居民们的生活环境极其恶劣，很多业主怨声载道，业主对现状的不满造成了大量上访，2012年底金匮苑成为市相关部门重点督办、整改的小区。在这样的状况下，铭城物业接管了金匮苑小区的物业管理，一场小区的善治之战就此开始了。
脚踏实际，一步一印，物业也需要愚公移山精神
长期缺少物管的金匮苑小区绿地肆意破坏，取而代之的是一片又一片的层层杂草。这将近5万平方的除草绿化成为环境维护的第一座大山，铭城物业保洁人员发扬愚公移山精神，按计划除草修剪，重新种植，补种。
而清除牛皮癣广告成为保洁工作的第二座大山，当时，每个楼道，电梯，防盗门上都满满贴上了小广告。铭城物业一方面安排人员一个一个楼道，挨家挨户排查清除。另一方面发动所有工作人员，只要看到有人来贴小广告，就需要将其劝走。经过半年来的整治清理，保洁绿化，金匮苑环境面貌得到了根本改善，绿化带整齐漂亮，树木成荫。小区楼道干净明亮，再也不见满目苍夷的小广告了。
经营管理有方显成效，物业费收费率两年翻一番
物业收费难，是锡城几乎所有安置房小区的通病。金匮苑更是因为物业收费问题造成前任物业的撤离。铭城物业为破解金匮苑小区收费问题，改善业主与物业之间的信任关系，采取“先服务，后收费”的经营模式。在经历了一年的服务周期，小区的环境彻底改变了，业主们认可了物业的服务后，大家都积极缴纳了物业费，物业费收费率两年翻了一番，2016年、2017年连续两年物业费收缴率超过了90%。
在金匮苑项目实际运营过程中，铭城物业制度化与人性化相结合的管理模式，以及行之有效的管理方法的实行，铸就了一支凝聚力强，积极向上，敢打硬仗的队伍，以远高于安置房的标准要求自己，为后期争创市优打下了坚实的基础。
急业主所急，物业永远要将业主利益放在首位
如何做好物业，首要就是站在业主角度考虑问题。特别是安置房小区，业主把拆迁中的种种矛盾及不满直接发泄到物业上，物业也觉得委曲，但我们首选是聆听业主，同时把业主的心声及时上报给政府部门，也把政府政策及时传达反馈给业主，起着沟通桥梁作用，得到了业主的理解、信任。铭城物业接管金匮苑至今，为业主做了一系列实事：更换了小区全部的自来水高压水管；更换了小区全部高层埋地消火栓总管；39个楼道更换污水出水管道；398户业主的窗台漏水进行了维修；47户居民外墙渗水做了统一修缮，32个屋顶重新做了防水层；补绿、改绿面积近2.5万m2；更换各种井盖220套；修筑便道15条；新增非机动车库二个计1120m2等。2015年夏天，因自来水埋地总管爆裂导致小区长时间停水，在这段炎热的夏天，铭城物业保安人员每天肩扛纯净水桶，为行动不便的业主送去生活用水。物业联系消防部门，消防车定时为业主给水。2016年冬天，因为极寒天气的影响，小区内多个自来水表爆裂，影响了许多业主的正常用水。铭城物业工程维修人员、保安员冒着严寒日夜奋战，顺利更换了32个爆裂的自来水表。他们急业主所急，永远将业主利益放在首位的精神赢得了业主们的一致赞扬。
人性化服务真正走入业主的心坎里，人人点赞
物业与业主的关系就像鱼和水的关系，没有水的滋润，鱼儿就没法生存。没有鱼儿的水也没有生机。而铭城物业的人性化服务就让这种关系更加密切，它让金匮苑小区的业主得到实惠。独居老人高阿婆因腿脚不便，物业公司将她列为重点照顾对象后，家里的保洁、买米买油等事情全由工作人员包揽。他们还定期上门看望老人，了解情况，逢年过节赠送慰问礼品等等，老人的晚年生活变得有滋有味。物业公司还针对小区困难户、有残疾证的家庭，在物业服务费收缴方面给于一定的优惠照顾，4年来共对60多户家庭予以部份减免，累计金额达8万元。
考虑到小区老人比较多，铭城物业还组织工作人员参加市急救中心组织的培训，如今已有4名工作人员持有急救方面的证书。在一次突发事件中，家住金匮苑68号的李老伯刚刚走出电梯，就因脑出血倒在地上，接受过急救训练的小区保安第一时间赶到现场，一边守护在李老伯身边进行简单处理，一面拨打“120”。由于处置得当，李老伯顺利康复出院。铭城物业真诚无私的服务，金匮苑广大业主看在眼里，记在心里。
多方支持，创幸福和谐小区
一方有难，八方支持。这几年里，金匮苑小区的环境面貌得到了根本改变，这其中也离不开政府以及社区居委的大力支持。
为提升小区业主生活品质，倡导人文社区，更好地与业主共娱共乐。铭城物业会在特殊日子（如中秋国庆节等）组织文艺晚会，充分调动业主的参与性，以社区文化来架起彼此之间的心灵“桥梁”。在“义工活动日”、“义务维修日”，物业公司和社区党员志愿者组成帮扶小组，为小区孤寡老人提供帮助，这些满满的正能量传递着金匮苑的文明和谐。
今天的金匮苑是一个环境优美，管理规范的小区；是一个入驻率高，物业升值的小区；更是一个充满欢声笑语、和谐宜居的小
时间回溯到2013年下半年，当时金匮苑处于无物业管理近2年的真空期内，小区内绿化被毁，杂草丛生，垃圾清运不及时，大门无人看管，“牛皮癣”小广告随处可见。居民们的生活环境极其恶劣，很多业主怨声载道，业主对现状的不满造成了大量上访，2012年底金匮苑成为市相关部门重点督办、整改的小区。在这样的状况下，铭城物业接管了金匮苑小区的物业管理，一场小区的善治之战就此开始了。
脚踏实际，一步一印，物业也需要愚公移山精神
长期缺少物管的金匮苑小区绿地肆意破坏，取而代之的是一片又一片的层层杂草。这将近5万平方的除草绿化成为环境维护的第一座大山，铭城物业保洁人员发扬愚公移山精神，按计划除草修剪，重新种植，补种。
而清除牛皮癣广告成为保洁工作的第二座大山，当时，每个楼道，电梯，防盗门上都满满贴上了小广告。铭城物业一方面安排人员一个一个楼道，挨家挨户排查清除。另一方面发动所有工作人员，只要看到有人来贴小广告，就需要将其劝走。经过半年来的整治清理，保洁绿化，金匮苑环境面貌得到了根本改善，绿化带整齐漂亮，树木成荫。小区楼道干净明亮，再也不见满目苍夷的小广告了。
经营管理有方显成效，物业费收费率两年翻一番
物业收费难，是锡城几乎所有安置房小区的通病。金匮苑更是因为物业收费问题造成前任物业的撤离。铭城物业为破解金匮苑小区收费问题，改善业主与物业之间的信任关系，采取“先服务，后收费”的经营模式。在经历了一年的服务周期，小区的环境彻底改变了，业主们认可了物业的服务后，大家都积极缴纳了物业费，物业费收费率两年翻了一番，2016年、2017年连续两年物业费收缴率超过了90%。
在金匮苑项目实际运营过程中，铭城物业制度化与人性化相结合的管理模式，以及行之有效的管理方法的实行，铸就了一支凝聚力强，积极向上，敢打硬仗的队伍，以远高于安置房的标准要求自己，为后期争创市优打下了坚实的基础。
急业主所急，物业永远要将业主利益放在首位
如何做好物业，首要就是站在业主角度考虑问题。特别是安置房小区，业主把拆迁中的种种矛盾及不满直接发泄到物业上，物业也觉得委曲，但我们首选是聆听业主，同时把业主的心声及时上报给政府部门，也把政府政策及时传达反馈给业主，起着沟通桥梁作用，得到了业主的理解、信任。铭城物业接管金匮苑至今，为业主做了一系列实事：更换了小区全部的自来水高压水管；更换了小区全部高层埋地消火栓总管；39个楼道更换污水出水管道；398户业主的窗台漏水进行了维修；47户居民外墙渗水做了统一修缮，32个屋顶重新做了防水层；补绿、改绿面积近2.5万m2；更换各种井盖220套；修筑便道15条；新增非机动车库二个计1120m2等。2015年夏天，因自来水埋地总管爆裂导致小区长时间停水，在这段炎热的夏天，铭城物业保安人员每天肩扛纯净水桶，为行动不便的业主送去生活用水。物业联系消防部门，消防车定时为业主给水。2016年冬天，因为极寒天气的影响，小区内多个自来水表爆裂，影响了许多业主的正常用水。铭城物业工程维修人员、保安员冒着严寒日夜奋战，顺利更换了32个爆裂的自来水表。他们急业主所急，永远将业主利益放在首位的精神赢得了业主们的一致赞扬。
人性化服务真正走入业主的心坎里，人人点赞
物业与业主的关系就像鱼和水的关系，没有水的滋润，鱼儿就没法生存。没有鱼儿的水也没有生机。而铭城物业的人性化服务就让这种关系更加密切，它让金匮苑小区的业主得到实惠。独居老人高阿婆因腿脚不便，物业公司将她列为重点照顾对象后，家里的保洁、买米买油等事情全由工作人员包揽。他们还定期上门看望老人，了解情况，逢年过节赠送慰问礼品等等，老人的晚年生活变得有滋有味。物业公司还针对小区困难户、有残疾证的家庭，在物业服务费收缴方面给于一定的优惠照顾，4年来共对60多户家庭予以部份减免，累计金额达8万元。
考虑到小区老人比较多，铭城物业还组织工作人员参加市急救中心组织的培训，如今已有4名工作人员持有急救方面的证书。在一次突发事件中，家住金匮苑68号的李老伯刚刚走出电梯，就因脑出血倒在地上，接受过急救训练的小区保安第一时间赶到现场，一边守护在李老伯身边进行简单处理，一面拨打“120”。由于处置得当，李老伯顺利康复出院。铭城物业真诚无私的服务，金匮苑广大业主看在眼里，记在心里。
多方支持，创幸福和谐小区
一方有难，八方支持。这几年里，金匮苑小区的环境面貌得到了根本改变，这其中也离不开政府以及社区居委的大力支持。
为提升小区业主生活品质，倡导人文社区，更好地与业主共娱共乐。铭城物业会在特殊日子（如中秋国庆节等）组织文艺晚会，充分调动业主的参与性，以社区文化来架起彼此之间的心灵“桥梁”。在“义工活动日”、“义务维修日”，物业公司和社区党员志愿者组成帮扶小组，为小区孤寡老人提供帮助，这些满满的正能量传递着金匮苑的文明和谐。
今天的金匮苑是一个环境优美，管理规范的小区；是一个入驻率高，物业升值的小区；更是一个充满欢声笑语、和谐宜居的小
